U-NEXTには「解約」「退会」の2ステップがあります。U-NEXTの利用をストップする際は解約した後に退会手続きを行います。
| 解約 | 退会 | |
|---|---|---|
| ログイン | ○ | × |
| 個人情報 | 残る | 削除 |
| クレジットカード情報 | 残る | 削除 |
| 動画見放題サービス | × | × |
| 雑誌見放題サービス | × | × |
| 購入作品の視聴 | ○ | × |
| ポイントの利用 | ○ | × |
| 手続きにかかる時間 | 2分未満 | 1分未満 |
| 再開 | ○ | ○ |
U-NEXTの解約は「有料会員を解約する」ことなので、U-NEXTのアカウントはそのまま残ります。一方で退会は「U-NEXTのアカウント情報を削除する」ため、U-NEXTのこれまでのデータがすべて消え登録前の状態に戻ることになります。
U-NEXTは始めの31日間が無料トライアル期間となっていますが、退会したからと言って2回目、3回目の無料トライアルを利用できるわけではありません。
無料トライアルは1回のみ有効なので、解約後も購入コンテンツなどを楽しめるU-NEXTを無理に退会する必要はありません。
編集部
解約と退会の違いを知っておけば、「U-NEXTを解約したのにログインできる＝支払いが続いているのでは」と勘違いしなくて済みますね！
U-NEXTの有料会員になると、別途課金が必要なレンタル映画や電子書籍・漫画の購入に使えるポイントを1,200円分もらえます。
U-NEXTのレンタル作品は視聴期限がありますが、漫画や電子書籍はU-NEXTアカウントがある限りいつでも読み返すことができます。
U-NEXTポイントは90日間の有効期限内であれば解約後も引き続き使用できます。（※自分で追加購入したポイントの有効期限は180日間。解約後ポイントを使えるのは親アカウントのみ）
U-NEXTを退会してアカウントを削除してしまうと、これらのサービスにポイントを使えなくなってしまいます。U-NEXTのポイント残高がある方や漫画など購入済みの方は、解約に留めておけば無料でU-NEXTのサービスを引き続き楽しめます。
編集部
解約中はU-NEXTから再開を促すメールが届きますが、お金がかかることなどは一切ないので安心して大丈夫です！
U-NEXTの解約は基本的にログインページから簡単操作で完了します。ただし、クレジットカードやキャリア決済などU-NEXTの登録方法別に解約方法が異なります。
うっかりミスで解約手続きが完了していなかった場合、自動的に2,189円（税込）の月額料金が引き落とされてしまうので、U-NEXT独自の解約方法をしっかりと覚えてきましょう。
クレジットカード支払いでU-NEXTを契約した方の解約方法は、スマートフォン・パソコンからでも同様です。注意したいのはU-NEXTアプリからの解約はできず、アプリをアンインストールするだけでは解約したことにはならないという点です。
編集部
Movie Memo編集部は、無料トライアル終了日に急いでスマホを使って解約しました。その際の手順を画像とともにご紹介します。
ページ上部に解約前のアンケート協力がありますが、アンケートに応えなくても解約手続きは完了しました。
手続きが完了すると、U-NEXTより以下のような解約完了のお知らせメールが届きました。
U-NEXTのキャリア決済はドコモ、au、ソフトバンクなど大手携帯会社と提携しています。キャリア決済での解約時はU-NEXT側、携帯会社側の2つのサイトで手続きを行わなければなりません。
Yahoo知恵袋やSNS上で「U-NEXTの解約ができていなかった」との口コミが見られますが、キャリア決済の場合は携帯会社側での解約手続きが行われていないことが考えられます。
まずは上記の手順でU-NEXT側で解約を行った後、そのまま携帯会社側での支払い停止の手続きを行いましょう。
一例として、ドコモケータイ払いの解約手順をご紹介します。
ドコモケータイ払いでU-NEXTに登録したのに「ソフトバンクペイメントサービス株式会社」と表示されていれば、間違っていないか不安になると思います。
しかし下にスクロールすると「株式会社U-NEXT」と記載されているので、そのまま解約手続きを進めて大丈夫です。
テレビ視聴用の専用デバイス「Amazon Fire TV / Fire TV Stick」で会員登録した方は、U-NEXT公式サイトからの解約手続きは不要です。
AmazonのアカウントでU-NEXTを利用しているので、解約手続きはAmazonの公式サイトで行うだけでOKです。
AppleIDの自動課金はiPhoneユーザー独自のU-NEXT登録方法です。iOSアプリから登録する方法なので、解約手続きもU-NEXTアプリ上で行います。クレジットカード払いとの違いは、アプリ上で解約できるという点です。
U-NEXTアプリでの解約手続きは、クレジットカード払いと同様の操作を行います。
U-NEXTの解約はWEBやアプリ上で簡単に手続きができますが、不慣れな方は電話で問い合わせて手続きを代わりに行ってほしいと思う方もいることでしょう。
そんな方は、下記の電話番号からU-NEXTカスタマーセンターに問い合わせができます。
・固定電話・携帯電話：0120-285-600
AM11:00～PM19:00(年中無休)
・IP電話：0570-064-996
AM10:00～PM20:00(年中無休)
U-NEXTカスタマーセンターに問い合わせ、ご自身の「氏名」「生年月日」「電話番号」を伝えるだけで、すぐに解約・退会手続きができます。
U-NEXTの登録情報や購入情報の確認も可能なので、契約関連で何か不明な点があれば気軽に問い合わせしてみましょう。
編集部
U-NEXTのカスタマーセンターの口コミでは「10分以上待たされた」という声もあります。電話がつながりづらい場合は、この記事を参考にご自身で解約手続きしてみてください！
手続きが完了すると退会完了の画面が表示され、これまで使っていたIDやパスワードを使ってもU-NEXTにログインできなくなります。
U-NEXTを無料トライアルだけ使って解約したい方は必見。完全無料でU-NEXTを解約するコツを5つ紹介します。
U-NEXTのアプリをアンインストールしただけでは解約手続きを一切行っていないので、解約したことにはなりません。
U-NEXTは解約後も漫画などの購入済コンテンツを見返せるので、基本的にU-NEXTアプリはアンインストールする必要はありません。
U-NEXTの解約ページでは「同意する」の項目にしっかりチェックを入れないと「解約する」ボタンを押せない仕様ですが、「解約する」ボタンを押したつもりでページを閉じてしまうことが考えられます。
キャリア決済の場合はU-NEXTサイト・携帯会社サイトの両方で解約手続きが必要になるなど、解約方法が少し複雑になっています。
解約完了のメールや画面が確認できるまで、U-NEXTの解約手続きをしっかりと行いましょう。
U-NEXTでは31日間の無料トライアルに登録すると、対象の映画館で使える映画チケット1枚分のポイントがもらえるキャンペーンを実施中です。
このキャンペーンに登録して10日以内に解約すると、違約金として2,189円（税込）請求されるので、登録日から11日目以降に解約しましょう。
U-NEXTでは映画・ドラマ見放題の「月額プラン」のほかにもNHK番組が見放題の「NHK見逃し見放題パック」、音楽番組聴き放題の「SMART USEN」という別途料金のかかる専門プランがあります。
スマートフォンの機種変更やネット回線契約の際にU-NEXTの複数プランを同時に契約してしまっている場合があるので、解約手続き時に契約済みのプランが他にないか確認を忘れないようにしましょう。
U-NEXTは無料トライアル終了翌日の32日目に自動的に有料会員に移行し、料金が発生する仕組みとなっています。
31日以内に忘れず解約するためには、スマートフォンのカレンダー機能で解約日を通知するなど、日ごろから無料トライアルの終了日を覚えておきましょう。
すでにU-NEXTの有料会員の方が解約する際は、以下の2点を覚えておけば、想定外の出費を抑えることができます。
U-NEXTの月額料金引き落としは毎月1日で、月の最終日が締日となります。
U-NEXTの料金は日割り計算でなく払い戻しはないので、翌月になった瞬間に2,189円（税込）を支払う必要があります。
U-NEXTの月額料金がクレジットカード会社から引き落とされるのは、利用月のさらに1～3ヶ月後となるので、解約後も数回請求があるのは当たり前のことです。
編集部
もしもU-NEXTを解約して半年間続けて請求が来た場合などは、解約手続きが完了しているか確認し、それでも請求が続くようなら消費生活センターなど関係機関に相談するのがよいでしょう。
2016年に消費者庁が「U-NEXTを名乗る詐欺への注意」喚起したこともあり、消費生活センターでは解約トラブルの相談を受け付けています。
不当な違約金の請求やクーリングオフ期間内での違約金発生など、自分で対応しきれなそうな問題はすぐに消費生活センターに相談しましょう。
U-NEXT解約手続き前に、お客様サポートページから変更したメールアドレスを報告する必要があります。この報告をすることで変更後のメールアドレス情報で解約手続きが完了となるので、翌月料金が請求されることはありません。
U-NEXTの子アカウントに設定しているメールアドレスは変更できません。手続きはメールアドレス変更報告ページから行えます。
所定のインターネット回線契約と同時にU-NEXTを登録することができます。解約方法は電話だけでなく、プラン専用の解約ページで解約可能です。
ヤマダビデオのトップページにアクセスした後は、基本的に本記事で紹介したクレジットカードで登録した場合の解約方法の手順で解約可能です。
U-NEXTの解約は登録方法によって手順が多少異なりますが、基本的に2分未満で簡単にできます。
U-NEXTの解約方法をしっかりと完了させれば「解約したのに不明な請求が来た」などとトラブルに遭う心配はなく、31日間の無料トライアル期間だけ使って完全無料で解約することが可能です。
U-NEXTは解約後も購入済みの電子書籍や漫画を楽しめたりポイント残高を使った動画のレンタル、映画チケットの引換ができたりする点も使い勝手の良いポイントです。
編集部
手軽に解約できるU-NEXTは、初めて動画配信サービスを使う方にイチバンおすすめです。
U-NEXTの配信作品やサービスの特徴を解説した記事も参考に、U-NEXTを登録してみましょう！
